"Nel mezzo del cammin di nostra vita mi ritrovai per una selva oscura, ché la diritta via era smarrita". Difficilmente Dante agli inizi del 1300 mentre componeva l'Inferno della sua maestosa Divina Commedia poteva già saperne di marketing ma, di certo, più di qualcuno si è smarrito, la maggior parte delle volte, nel cercare di comprendere quei termini che oggi costituiscono il gergo quotidiano del mondo business e comunicazione. Ecco perchè come Virgilio abbiamo deciso, noi di Elice Group, di accompagnarvi alla scoperta di quei termini e concetti che ormai sono entrati nell'uso comune. Capire di che cosa si sta parlando può aiutare a comprendere meglio e, soprattutto, intraprendere quella direzione che infonderà una rinnovata sferzata di energia ai vostri progetti.
La figura professionale che collega l’agenzia e il cliente si chiama Account.
L'account si occupa di seguire il budget aziendale e di controllare quanto viene prodotto e sviluppato dall'azienda.
É la pubblicità testuale a pagamento del motore di ricerca Google. Adwords consente di creare i cosiddetti annunci sponsorizzati, posizionati tra i primi risultati della pagina quando si compie una ricerca su Google. Il posizionamento degli annunci è stabilito da un algoritmo che parte dalla keyword ricercata dall’utente su Google. L’algoritmo è programmato in modo tale da proporre agli utenti gli annunci migliori per la ricerca effettuata.
Identifica il mezzo di comunicazione pubblicitaria online. Gli annunci pubblicitari online vengono chiamati Ads.
Analizzando grandi quantità di dati, gli Advanced Analytics permettono di prevedere trend a comportamenti futuri
Si tratta di un canale basato sulle performance: l’inserzionista paga esclusivamente per i risultati generati dal programma di affiliazione in base agli obiettivi da lui prestabiliti. Consiste in un accordo commerciale tra tre soggetti: l’inserzionista o merchant che, riconosce una commissione all’editore o affiliato, quando viene compiuta un’azione da parte di un utente come l’acquisto di un prodotto, un download, ecc. Il terzo soggetto, la piattaforma di affiliazione, svolge la funzione di mediazione tra i primi due mettendo a disposizione la sua struttura e conoscenza. L’affiliate marketing rappresenta una nuova forma marketing digitale di grande successo.
L'acronimo AIDA sta per: attenzione, interesse, desiderio e azione, che rappresentano le basi per un'efficace campagna pubblicitaria
Per una strategia di marketing efficace è fondamentale partire dall'analisi di marketing, che si avvale di approfondite indagini di mercato.
In un'agenzia di pubblicità, L'Art Director, lavorando a stretto contatto con il copywriter, si occupa della parte grafica di un'azienda e ne cura la sua immagine.
In un sito Web il nome, il logo o l' immagine di un'azienda vengono riportate sul Banner.
Il Banner, può avere dimensioni variabili, e cliccandovi sopra, porta l’utente a visitare al sito dell’inserzionista.
E' l'acronimo dell'espressione "business-to-business", utilizzata per descrivere le transazioni commerciali che intercorrono tra imprese industriali, commerciali o di servizi all'interno dei cosiddetti mercati interorganizzativi o mercati B2B.
E' l'acronimo dell'espressione "business-to-consumer", ovvero una trattativa commerciale tra un'azienda e il consumatore finale.
Il brain storming è uno scambio di idee e opinioni in cui si prendono in considerazione e si valutano diverse proposte volte a raggiungere sia una soluzione ottimale ad un problema sia lo sviluppo di nuove idee
La Brand Awareness è la capacità di una marchio di essere riconosciuto dal consumatore che lo associa ad un prodotto, o ad un'impresa.
Il Brand Positioning indica il posizionamento e il ruolo di una marca in rapporto ai bisogni del consumatore, che lo indentifica tra molti altri.
Un ruolo integrante del piano marketing aziendale è svolto dalla Brand Strategy, che segue diversi aspetti di una marca, come ad esempio la distribuzione e il packaging
All'interno di un'attività, il momento in cui c'è un equilibrio tra profitto e costi viene definito Break Even Point.
Il Bounce Rate indica la percentuale di persone visita un sito ma lo abbandona subito senza visitare altre pagine.
Il Briefing è una riunione di lavoro durante la quale vengono stabilite le linee guida di una specifica attività. In ambito pubblicitario è il momento in cui vengono raccolte e discusse tutte le informazioni relative a una campagna pubblicitaria.
Il Budget indica l'insieme delle risorse finanziarie volte al raggiungimento di una determinato obiettivo.
Il Business plan indica il documento che pianifica e analizza un progetto imprenditoriale e ne valuta la fattibilità in termini economici-finanziari, creando una strategia per il mercato di riferimento.
E' un elemento inserito all’interno di una pagina web per indurre il visitatore a compiere una determinata azione come acquistare, compilare un modulo, una registrazione ad una newsletter, eseguire un download. Quando parliamo di Call to Action, invitiamo gli utenti ad agire.
Con il Canale di distribuzione si intende il percorso che compie un prodotto dal produttore al consumatore finale.
L'espressione "Cash cow", riferita alla matrice di gestione del portafoglio prodotti BCG, indica quei prodotti redditizi all’interno di mercati a basso tasso di sviluppo. A fronte di modesti investimenti generano elevate entrate e sono prodotti utilizzati per il mantenimento e lo sviluppo di altri prodotti/servizi.
Il claim o slogan, in una campagna di comunicazione, mette in evidenza le caratteristiche principali di un prodotto
E' l’acronimo di Content Management System. E’ un software che permette di controllare il lato amministrativo di un sito o di una applicazione web ad accesso privato. Permette di cambiare in tutta autonomia i contenuti specifici del sito e di renderlo così dinamico.
Il co-marketing è un rapporto contrattualizzato di collaborazione tra due o più imprese per sfruttare, in maniera sinergica, peculiarità, risorse e/o competenze complementari al fine di ottimizzare gli investimenti e avere più appetibilità sul mercato agli occhi del consumatore. Il termine è una abbreviazione di cooperative marketing.
Si definisce competitor un'azienda che opera nello stesso mercato
Un ruolo molto importante all'interno dell'azienda lo svolge la Comunicazione Aziendale che con diversi strumenti tra cui: pubblicità, marketing, promozione punta a consolidare e rafforzare la fiducia nei suoi confronti da parte di altre aziende e utenti.
Sono dei file che tracciano e memorizzano le informazioni specifiche riguardanti la navigazione degli utenti all’interno di un sito web.
Il controllo di marketing verifica che vengano raggiunti gli obbiettivi di mercato pianificati.
Il Copywriter si occupa di scrivere i testi pubblicitari e lavora a stretto contatto con l'art director.
Il Corporate Identity rappresenta la riconoscibilità aziendale nelle sue diverse attività di comunicazione: spaziando dalla grafica al sito web.
La Corporate Image rappresenta l'importanza di un'azienda da un punto di vista di immagine, di relazioni con i media e gli stakeholder
I consumatori, durante fase di Crescita di un prodotto, acquistano sempre di più maggiore conoscenza dello stesso.
Il cross selling è una strategia di vendita che consiste nell’offrire al cliente un prodotto o un servizio superiore rispetto a quello che ha già acquistato. Lo scopo è quello di aumentare la varietà dei prodotti e servizi da far acquistare al cliente, ma anche consolidare la relazione con lo stesso.
"Customer care" dall'inglese si traduce letteralmente "cura del cliente", e consiste infatti nella capacità di gestire la relazione con il cliente a fronte di eventuali chiarimenti, informazioni o reclami sui prodotti/servizi. Lo scopo è quello di mantenere e raggiungere la totale soddisfazione del cliente (Customer Satisfaction)
Il Customer Relationship Management è una strategia utilizzata nella gestione delle relazioni con il cliente. Attraverso diverse operazioni di marketing, di help desk di call center, il CMR permette di rimanere in contatto con i clienti e aumentare la redditività.
La soddisfazione del cliente, in inglese Customer Satisfaction, rappresenta uno degli obiettivi principali per un'azienda ed esprime il grado di soddisfazione dei clienti verso un prodotto o servizio.
"Clic To Open Rate" indica la percentuale di utenti che ha cliccato sul messaggio rispetto al totale degli utienti che hanno aperto almeno una volta.
Il Database contiene l'insieme dei dati e informazioni di aziende o clienti a cui vengono indirizzate determinate campagne di marketing.
"Direct Email Marketing" comprende le strategie e le tattiche per creare e distribuire comunicazioni via email con l'obiettivo di promuove un prodotto, un servizio o un evento.
Una caratteristica di una campagna di direct mail marketing è l'alto tasso di conversione poiché il messaggio viene spedito esclusivamente a un target specifico.
Consiste in tutte quelle attività che promuovono un business, prodotti e servizi utilizzando tutti i canali di comunicazione digitali esistenti: pensiamo ai modelli di commercializzazione e di comunicazione come gli e-commerce, mobile marketing, social media marketing, ecc.
All'interno di un'azienda, il Digital Media Manager è un esperto di media digitali e ha il compito di gestire il marketing e la pubblicità sui social.
E' quella strategia di marketing volta a consolidare o espandere un business online. È indispensabile per chi ha bisogno di farsi conoscere ed intercettare nuovi clienti, per creare valore attraverso l’innovazione, comprendere i fattori critici di successo dei business digitali e individuare i canali attraverso i quali contattare il pubblico che vogliamo raggiungere. Una digital strategy aiuta a capire come integrare tra loro le leve, gli strumenti digital e social media al fine di massimizzare i risultati ottenibili.
Attraverso il Direct marketing l'azienda comunica direttamente con i singoli utenti utilizzando diversi
canali come e-mail, telemarketing e telefono. Questo tipo di comunicazione è mirata verso un pubblico ben definito e permette di ottenere risposte verificabili e misurabili.
Il Direttore Marketing riveste un ruolo strategico all'interno di un'azienda. Coordina l'attività legata al lancio e alla promozione di un nuovo prodotto, è il referente per tutto il personale marketing e si interfaccia con la direzione generale per l'attuazione di piani di marketing.
La quantità di un prodotto o di un servizio che i consumatori sono disposti acquistare in un preciso momento e prezzo prende il nome di Domanda.
L'E-Business comprende tutte quelle attività commerciali, come operazioni bancarie, vendita, che utilizzano un'infrastruttura informatica per essere eseguite
L'E-COMMERCE l'insieme delle transazioni commerciali che vengono effettuate via Internet.
Per e-mail marketing si intende la promozione di prodotti e servizi attraverso il canale della posta elettronica con cui è possibile comunicare col cliente attuale e potenziale. Nell’e-mail marketing sono utilizzate sono tipologie di e-mail: DEM o Direct E-mail Marketing, Newsletter e Transactional e-mail.
Il feed o RSS è un contenuto formattato mediante codice XML. Questo strumento permette lo scambio di contenuto tra diverse applicazioni e/o piattaforme.
Il Feedback è una valutazione personale ad un determinato prodotto o servizio.
La Fidelizzazione è l'insieme di tutte le attività di marketing volte a creare un rapporto duraturo nel tempo con i clienti.
Il Funnel marketing è un modello a imbuto che analizza tutti i passaggi della trasformazione da utente a cliente o più semplicemente tutti gli step che portano un utente a una conversione. I quattro momenti chiave del funnel marketing sono: awareness, interest, desire e action.
Il Gadget è un oggetto che viene regalato dall'azienda per fini promozionali.
E' il motore di ricerca più utilizzato al mondo. Indicizza i contenuti dei siti internet e li restituisce, ordinati secondo un algoritmo, in funzione delle keyword di ricerca dell’utenza.
E' uno strumento gratuito offerto da Google per migliorare il posizionamento e l’usabilità di uno o più siti web.
Un approccio completamente diverso dal passato dove era l'azienda che imponeva il messaggio pubblicitario, oggi, una comunicazione umana rivolta alla singola persona con empatia e amore fa scattare un senso più profondo verso al senso di appartenenza di un brand.
L'Hashtag è un aggregatore tematico tipico di blog, social media e alcune piattaforme di instant messaging ed è utilizzato per identificare e categorizzare uno specifico argomento.
L'Headline è la parte di un articolo o di un annuncio pubblicitario che si trova in apertura del messaggio e viene scritto con caratteri diversi o più grandi.
E' un server che ospita un servizio web a cui l’utenza può accedere mediante internet connesso stabilmente alla rete.
E' l’acronimo di HyperText Markup Language. Consiste nel linguaggio-codice utilizzato per lo sviluppo di pagine Web. Permette di inserire in una stessa pagina testo, immagini e suoni collegabili a loro volta ad altre pagine situate su altri server.
L'insieme delle opinioni che il pubblico ha di un'impresa prende il nome di Immagine che può essere influenzata da fattori come qualità del servizio/pubblicità/ attenzione al cliente.
L'Immagine aziendale trasmette inoltre i valori dell'azienda a cui gli utenti si identificano.
Il numero di volte che un annuncio pubblicitario viene visualizzato sul computer di un utente prende il nome di Impression. I dati raccolti rappresentano le basi per pianificare e studiare una campagna pubblicitaria.
E' quella tecnica di marketing online che pone al proprio centro la creazione di contenuti pensati per soddisfare le esigenze dei potenziali clienti, con lo scopo di attrarre contatti qualificati, stabilire con essi una relazione duratura e posizionarci come interlocutori di riferimento per una precisa fetta di mercato.
E' il processo che consiste nel rendere visibile un sito per i motori di ricerca. Tramite l’indicizzazione un sito viene inserito in un database del motore di ricerca comparendo così nelle pagine di ricerca a seguito delle interrogazioni degli utenti del web.
In un'azienda, gli Indicatori rappresentano dei valori misurabili come dati, fatti e prove volti a dimostrare il raggiungimento di determinati obiettivi.
Gli Influencer sono delle figure che con la loro opinione possono influenzare "le mode".
Gli influencer possono essere identificati anche come degli "opinion leader " che grazie al ruolo che occupano (personaggi dello spettacolo, giornalisti, esperti di settore) possono influenzare in modo rilevante le opinioni e gli atteggiamenti degli altri.
Le landing pages sono pagine destinate a ricevere l’utente durante il suo “atterraggio” sul proprio sito dopo aver cliccato su un link o un banner. Sono delle pagine che presentano un prodotto o un servizio e che devono stimolare l’utente a compiere un’azione.
In un annuncio pubblicitario, la collocazione corretta dei testi e dei vari elementi grafici prende il nome di Lay out
La lead generation è quell’operazione finalizzata trovare i clienti interessati, ad acquisire informazioni relative a potenziali contatti qualificati, o prospect, che potrebbero generare delle conversioni, o vendite, nel medio o lungo periodo. Grazie ai contatti rilasciati è possibile costruire un database che sarà utilizzato per generare una lista di possibili clienti interessati ai prodotti o servizi offerti da un’azienda.
A livello di marketing-mix le leve di marketing sono anche chiamate quattro p: product (prodotto), price (prezzo), promotion (promozione) e point of sale (distribuzione).
E' l’attività volta alla creazione di link fra determinate pagine interne e esterne ad un sito internet.
Questo termine inglese indica la fedeltà verso un'azienda o una marca da parte di un cliente.
La Mailing list è una lista di nominativi ed indirizzi e-mail a cui inviare proposte commerciali e promozionali.
La Marca identifica l'immagine di un prodotto per quanto riguarda il nome, il disegno e il logo.
Il Marchio rappresenta la parte grafica di una marca: il simbolo, il disegno e lo slogan.
Il termine Mark up in inglese significa il ricarico o margine il margine che c'è tra il costo di produzione e il prezzo di vendita finale di un prodotto.
Il termine Marketing indica un processo complesso che segue tutte le fasi di sviluppo di un prodotto. Attraverso mirate ricerche di mercato e pubblicità, il Marketing cerca di potenziarne le vendite.
Il Marketing Mix, utilizzando le leve di marketing : Product (prodotto), Price (prezzo), Place (punto vendita) e Promotion (promozione commerciale), cerca di trovare le soluzioni migliori per raggiungere gli obiettivi decisi.
Il termine Market Oriented indica un'azienda che decide di impostare la sua attività seguendo un approccio orientato al marketing.
I Media sono i mezzi di comunicazione di massa: cinema, radio, stampa, televisione.
Il Mercato di Nicchia è un settore di mercato con esigenze e bisogni ben definiti.
Il Mercato Potenziale è rappresentato dall'insieme di consumatori che per diverse ragioni (economiche, culturali, anagrafiche ), dimostrano lo stesso tipo di interesse verso prodotti o servizi
Insieme di soggetti che, per ragioni demografiche, economiche, culturali, possono essere considerati potenziali acquirenti di un determinato prodotto/gruppo di prodotti.
Il Merchandiser è la figura professionale che cura l'esposizione dei prodotti, seguendone la promozione e l'esposizione all'interno di un punto vendita
Il Merchandising è l'insieme delle attività finalizzate alla promozione e alla vendita di determinati prodotti. Rientrano in queste attività: sconti, offerte speciali, packaging.
Sono dei tag che descrivono, sinteticamente, il contenuto di una pagina al fine di posizionarla meglio su un motore di ricerca.
La Missione aziendale è l'insieme dei traguardi che vuole raggiungere un'azienda per differenziarsi da altri competitor.
E' quella attività di marketing orientata ai dispositivi mobili come smartphone, tablet ecc. Il mobile marketing nasce dal fatto che la maggioranza degli accessi ad internet oggi avviene sempre più da dispositivi mobili piuttosto che da PC.
Sono dei software che analizzano i siti web e permettono ad un utente di avere indicizzati, in ordine di pertinenza, i risultati di una ricerca sulla rete. Google è il più noto motore di ricerca a livello mondiale.
La newsletter è l'invio di un scadenzato di un messaggio ad una lista di nominativi con lo scopo di tenerli aggiornati su determinati argomenti.
La nicchia di mercato può essere definita come una fascia di mercato con esigenze e caratteristiche comuni. Sono clienti solitamente appassionati e fedeli ad un brand.
Con il termine ottimizzazione si intendono tutti quegli interventi, che riguardano sia la struttura della pagina o del sito, sia i contenuti, mirati a far aumentare il traffico verso quel sito e favorire quindi un buon posizionamento organico.
E' un link in uscita, verso siti esterni.
L’Outbound marketing è una tipologia di marketing “tradizionale”, che mette al centro della strategia il brand e i rispettivi prodotti e servizi e si basa su approcci "classici". Ad esempio punta a una comunicazione del tipo one to many, monodirezionale, il più delle volte creando “interruzione” rispetto all’attività che sta svolgendo un utente.
Il Packaging è il modo in cui viene confezionato un prodotto e deve avere alcuni requisiti: essere accattivante, riconoscibile e riportare le informazioni fondamentali del prodotto.
Il pagerank di Google è un valore numerico che va da 0 a 10 e rappresenta il grado di importanza di una data pagina nel web. Il pagerank è importante perché può influenzare il ranking nei risultati di ricerca di Google.
E' una forma di pagamento della pubblicità online: l’inserzionista paga una tariffa unitaria per click-through.
Il Pay-off è la frase conclusiva di un messaggio pubblicitario che rende riconoscibile il brand e ne specifica la sua identità.
Il piano di marketing rappresenta la strategia di marketing dell'azienda. E' quindi un documento che contiene la strategia di marketing che intende seguire l'azienda.
Pianificare Fare Verificare Agire, il ciclo di Deming è fondato su questi quattro passaggi essenziali per il controllo ed il miglioramento continuo dei processi e dei prodotti.
Insieme di tecniche e processi per l’accrescimento della visibilità sui motori di ricerca. Può comprendere ottimizzazione del sito web, incremento della popolarità on line, indicizzazione sui motori di ricerca.
Il Product manager lavora all'interno del ufficio marketing, segue e coordina tutto lo sviluppo di un prodotto, dalla sua progettazione alla vendita.
Il Prospect è un individuo che, dopo un primo contatto con l'azienda, è ritenuto in linea con il target aziendale e identificato come un cliente potenzialmente interessato al prodotto o servizio proposto.
Pull in inglese significa tirare, e rappresenta una strategia di marketing di una azienda finalizzata ad attrarre un sempre più altro numero di consumatori nel proprio punto vendita.
Con il termine Push è l’azienda che spinge il prodotto fino al consumatore utilizzando diversi canali di distribuzione (fiere, pubblicità, mail, promozioni)
La qualità di un prodotto è fondamentale sia a livello merceologico e commerciale. E' un paramento importante che serve anche da confronto con i prodotti concorrenziali.
La percentuale del fatturato vendite di un azienda si calcola in base a due valori: i ricavi e le vendite di impresa.
E' il valore assegnato da Google ad ognuna delle keyword pubblicizzate su Adwords e viene calcolato utilizzando vari fattori. Il Quality Score misura quanto è rilevante la keyword in rapporto all’ annuncio e alla stringa di ricerca digitata dall’utente su Google.
E' una richiesta di informazioni, generalmente fatta su un motore di ricerca per generare i risutati e informazioni di cui si ha bisogno.
Nel posizionamento nei motori di ricerca, è il metodo con cui un motore dispone i risultati di ricerca. Il ranking è quindi la posizione che un motore di ricerca, attribuisce ad un sito, nella classifica.
Il Remarketing è una funzionalità di alcune campagne advertising (c.d. “display”), il quale consente di raggiungere un pubblico di persone che hanno già in precedenza visitato un sito o una pagina web. In questo caso l’annuncio per il sito già visitato viene mostrato a questi utenti durante le loro ulteriori nuove visite all’interno di altri siti web. Solitamente avviene sfruttando i cookies del browser.
La Rete di vendita è costituita dal personale dell'azienda che si occupa della vendita e del contatto diretto con i clienti.
Le ricerche di marketing raccolgono e analizzano problematiche e dati nell'ambito del marketing per risolvere eventuali problemi o studiare nuove opportunità per i clienti finali.
Possono essere effettuate ricerche in ambito pubblicitario o sui prodotti di vendita
E' l’acronimo di Return On Investement. Si tratta dell’ indicatore che esprime quanto hanno reso i capitali investiti nella comunicazione e promozione del sito.
Il Sales manager si occupa di definire le strategie commerciali dell'Azienda e si occupa tra l'altro della gestione e formazione degli addetti alla vendita che rappresentano la sales force dell'azienda.
La segmentazione di mercato rappresenta una delle basi del marketing in quanto permette di suddividere e selezionare il mercato dei consumatori in diversi gruppi, in base a paramenti quali: preferenze, età, istruzione, reddito…
La traduzione letterale dall'inglese è "vendere in" ed è l'insieme di metodi, tecniche e strumenti volti a favorire la vendita nei punti vendita.
A differenza del sell in, il sell out è una vendita verso l'esterno, da parte dei negozianti verso i clienti.
E' l’acronimo di Search Engine Optimization. Con questo termine si indicano tutte le azioni di ottimizzazione di un sito o di una pagina affinché risulti ben posizionata nei risultati organici dei motori di ricerca, cioè quei risultati al di sotto degli annunci sponsorizzati. Grazie a questa attività si genera l’aumento del volume di traffico qualificato, ovvero degli utenti specificamente interessati, che un sito web riceve tramite i motori di ricerca. Alcuni esempi si questa attività sono: l’ottimizzazione della struttura del sito e degli URL ecc.
E' l’acronimo di “Search Engine Results Page” e rappresenta il risultato che restituisce un motore di ricerca quando un utente effettua una ricerca. Nella SERP figurano i risultati a pagamento o sponsorizzati in testa e di seguito quelli organici, non a pagamento.
Sono i nuovi siti strutturati con layout fluido che si adattano ai dispositivi mobili (smartphone,tablet,desktop) con un unico codice HTML.
Il Social media Manager gestisce i social network e in base diverse necessità. Si occupa della comunicazione del brand valutando e analizzando l'impatto che ha il brand con le persone che appartengono ad una stessa comunity.
Un altro termine che tradotto letteralmente dall'inglese significa "portatore di interesse", e si intende un gruppo di persone che possono influenzare un'attività.
Lo spider (BOT o anche Crawler) ha la funzione principale di scandagliare le pagine di un sito web, attraverso il controllo dei contenuti testuali presenti e dei link, e creare una copia di queste per permettere così ai motori di ricerca di indicizzare le pagine nei risultati di ricerca.
La swot analysis è una tecnica di pianificazione strategica volta a identificare i punti strategici, i punti di debolezza, i punti di opportunità e i punti di minaccia di un'azienda. la sigla infatti è l'acronimo di 4 parole inglesi: Strenghts: punti di forza , Weaknesses: punti di debolezza Opportunities: opportunità
e Threats: minacce. L'obiettivo è quello di definire una strategia di marketing corretta da adottare.
E' un obiettivo che si vuole raggiungere con una determinata azione o campagna. Può anche essere sinonimo di mercato-obiettivo, segmento, pubblico di riferimento.
E' l’acronimo di Uniform Resource Locator. È l’indirizzo, unico e inequivocabile, di una risorsa su Internet. Qualsiasi documento come un file immagine, un file di testo, una risorsa multimediale, ecc. è localizzabile precisamente per mezzo della URL.
La User Experience o UX si traduce nell’ esperienza dell’ utente data dall’insieme delle emozioni, percezioni e reazioni provate quando questo si interfaccia con un prodotto o servizio online. Consiste dunque nella progettazione di una dimensione che mette al centro le caratteristiche e i bisogni degli utenti, focalizzandosi sul loro contesto d’uso.
La Up selling è una tecnica di vendita che consiste nel suggerire al cliente l'acquisto di un prodotto alternativo di fascia superiore oppure di una versione premium, più recente o migliorata del prodotto inizialmente richiesto, con un prezzo di conseguenza più alto e la promessa di un incremento nel beneficio apportato.
Quelle di Viral marketing sono strategie di promozione di un prodotto o servizio, di un brand, di un’iniziativa che sfruttano gli effetti di rete e, più nello specifico, la propensione delle persone a condividere spontaneamente con le proprie cerchie opinioni, consigli, notizie originali.
Il web content editor è un professionista che gestisce i contenuti di una pagina web o di un sito internet.
Il web marketing è l'applicazione delle tecniche di marketing al mondo del web. Il primo passo è la creazione di un sito web cui seguono la promozione e il lancio attraverso
questo professionista del web si occupa di organizzare e gestire - in tutte le sue fasi - una strategia capace di ottenere buoni risultati.
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